Γειά σας φίλοι και φίλες,
Το θέμα μας σήμερα είναι η επικοινωνία...
Η επικοινωνία μεταξύ δύο ανθρώπων...
Μεταξύ ενός Βέλγου (...) που θέλει να πάει διακοπές και του Έλληνα receptionist του ξενοδοχείου που τον ενδιαφέρει να επισκεφτεί...
Και οι δυο μιλάνε και γράφουν την Αγγλική γλώσσα αρκετά καλά.
Και οι δυο έχουν στα χέρια τους το εργαλείο που λέγεται ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, που εγγυάται αμεσότητα και ταχύτητα στην επικοινωνία.
Αρκούν άραγε αυτοί οι παράγοντες για να επιτευχθεί η προσδοκούμενη συνεννόηση;
Τις πιο πολλές φορές θα έλεγα πως ναι, αλλά όχι τώρα.
Όχι με τον συγκεκριμένο "συνομιλητή".
Αυτήν την φορά η ανάρτηση θα έχει άλλο ύφος.
Θα την εμπλουτίσω με στοιχεία (αντίγραφα της αλληλογραφίας που ανταλλάξαμε) για να σας αποδείξω πως δεν υπερβάλλω ούτε ότι τα κατεβάζω απ' το κεφάλι μου. (Όχι ότι κάποια από τις έως τώρα αναρτήσεις ήταν φανταστική, αλλά αφού υπάρχουν οι αποδείξεις είπα να σας τις παραθέσω).
Φυσικά τα στοιχεία του πελάτη αλλά και τα δικά μας έχουν διαγραφεί για την αρχή της ανωνυμίας που χαρακτηρίζει αυτό το ιστολόγιο.
Το αρχικό μήνυμα θα έλεγα συνηθισμένο.
Η απάντησή μας, θεωρώ, όσο πιό περιεκτική και ξεκάθαρη.
Τιμή δωματίου με πρωινό... ΟΚ, ρώτησε για "per person" τιμή θα μου πείτε αλλά κι εγώ του τονίζω το "room price".
Η συνέχεια λοιπόν...
Πάντως το πρωινό φένεται να το κατάλαβε...
Η απάντησή μας λοιπόν:
Η παρεξήγηση θα έπρεπε να τελειώσει κάπου εδώ ε;
Όμως, ο καλλιτέχνης επιμένει να βομβαρδίζει...
...
...
...
Λοιπόν, μετά από αυτήν την αποθέωση ηλεκτρονικού διαλόγου, ο συγκεκριμένος τύπος θεώρησε πολύ καλή την τιμή των 35,00 ευρώ (φυσικά και είναι καλή) και έκανε κράτηση μέσω του online booking του ξενοδοχείου μας για 9 ημέρες.
Το ότι τον χρέωσε για 40,00 ευρώ την ημέρα αντί 35,00 δεν φένεται να του έκανε και τόση εντύπωση. Για να μην πούμε και για την προκαταβολή που έδωσε...
Το τελικό μας μήνυμα λοιπόν έπρεπε να συνταχθεί με προσοχή σε κάθε λεπτομέρεια για να αποφύγουμε τις παρεξηγήσεις...
Το "Looking forward to welcome you again" μετά από όλα αυτά φυσικά και αποτελεί ξερή τυπικότητα.
Το θέμα μας σήμερα είναι η επικοινωνία...
Η επικοινωνία μεταξύ δύο ανθρώπων...
Μεταξύ ενός Βέλγου (...) που θέλει να πάει διακοπές και του Έλληνα receptionist του ξενοδοχείου που τον ενδιαφέρει να επισκεφτεί...
Και οι δυο μιλάνε και γράφουν την Αγγλική γλώσσα αρκετά καλά.
Και οι δυο έχουν στα χέρια τους το εργαλείο που λέγεται ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, που εγγυάται αμεσότητα και ταχύτητα στην επικοινωνία.
Αρκούν άραγε αυτοί οι παράγοντες για να επιτευχθεί η προσδοκούμενη συνεννόηση;
Τις πιο πολλές φορές θα έλεγα πως ναι, αλλά όχι τώρα.
Όχι με τον συγκεκριμένο "συνομιλητή".
Αυτήν την φορά η ανάρτηση θα έχει άλλο ύφος.
Θα την εμπλουτίσω με στοιχεία (αντίγραφα της αλληλογραφίας που ανταλλάξαμε) για να σας αποδείξω πως δεν υπερβάλλω ούτε ότι τα κατεβάζω απ' το κεφάλι μου. (Όχι ότι κάποια από τις έως τώρα αναρτήσεις ήταν φανταστική, αλλά αφού υπάρχουν οι αποδείξεις είπα να σας τις παραθέσω).
Φυσικά τα στοιχεία του πελάτη αλλά και τα δικά μας έχουν διαγραφεί για την αρχή της ανωνυμίας που χαρακτηρίζει αυτό το ιστολόγιο.
Το αρχικό μήνυμα θα έλεγα συνηθισμένο.
Η απάντησή μας, θεωρώ, όσο πιό περιεκτική και ξεκάθαρη.
Τιμή δωματίου με πρωινό... ΟΚ, ρώτησε για "per person" τιμή θα μου πείτε αλλά κι εγώ του τονίζω το "room price".
Η συνέχεια λοιπόν...
Πάντως το πρωινό φένεται να το κατάλαβε...
Η απάντησή μας λοιπόν:
Η παρεξήγηση θα έπρεπε να τελειώσει κάπου εδώ ε;
Όμως, ο καλλιτέχνης επιμένει να βομβαρδίζει...
...
...
...
Λοιπόν, μετά από αυτήν την αποθέωση ηλεκτρονικού διαλόγου, ο συγκεκριμένος τύπος θεώρησε πολύ καλή την τιμή των 35,00 ευρώ (φυσικά και είναι καλή) και έκανε κράτηση μέσω του online booking του ξενοδοχείου μας για 9 ημέρες.
Το ότι τον χρέωσε για 40,00 ευρώ την ημέρα αντί 35,00 δεν φένεται να του έκανε και τόση εντύπωση. Για να μην πούμε και για την προκαταβολή που έδωσε...
Το τελικό μας μήνυμα λοιπόν έπρεπε να συνταχθεί με προσοχή σε κάθε λεπτομέρεια για να αποφύγουμε τις παρεξηγήσεις...
Το "Looking forward to welcome you again" μετά από όλα αυτά φυσικά και αποτελεί ξερή τυπικότητα.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου